容联云入选亿欧TE产服「AIGC应用TOP50」榜单-世界最新
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近日,由亿欧·TE产服主办,北京市科委、中关村管委会、中国国际科技促进会元宇宙委员会指导的2023 AIGC技术应用创新峰会召开,容联云受邀出席本次峰会,并入选「AIGC应用场景创新TOP50」榜单。
容联云对AIGC关键技术的研究和开发早有投入并取得了关键性成果,目前正在将这些技术正在逐步应用到联络中心与客服产品中,以创造更适用于企业级服务场景的人工智能产品。
圆桌环节,容联七陌AI产品负责人刘倩在谈到AIGC在客服领域的趋势时表示,过去To B服务商更多的是基于客户的痛点给予解决方案,未来基于大模型之上,对服务会提出更高的要求,比如更具有逻辑性,更加拟人化交流的体验。
对于AIGC技术对于产品或服务上带来的改变,刘倩从以下几个方面展开来讲:
首先是对现有产品矩阵的升级改造。比如说文本机器人、语音机器人和智能座席辅助等,开始从数字化AI到AIGC的实质转变,提升了产品交付系统搭建效率。以前会通过人力进行大量的人工知识的整理,可能是人力,也可能是用以前小模型的AI去整理,效果都不是特别好,通过新的大模型的技术能力,效率非常高,以前按天、周来计算的,现在以分钟、小时这样来计算的。
另一点是对于客户体验方面的提升,以前经常讲千人千面服务,是基于各种小模型做抽离、计算、标注各方面配置,有了大模型A的助力,基于历史记录生成画像就能实现。
第三个冲击,客服管理系统智能化自动化升级,以前需要点点点点的操作完成,以后可能真的就是会在我们客服系统上做一个智能助手,帮助管理者来使用这个系统,对它说一句话,帮我查一下最近的报表、分析一下客服最近质量的变化,真正的实现智能化自动化。
面对海量的企业级、消费级的场景应用,在B端这面临的困难和痛点,如何跨越?
刘倩以第一线的经验分享到,从新技术的出现再到商业化的落地会经历一个非常漫长的阶段。所有的企业的应用本身都会基于新技术去构建”,以解决企业客户实际需求出发,将大模型的通用能力和特定行业专业场景下垂直能力进行融合,形成在特定领域的规模适宜性能优秀的AI产品,同时以“解决用户需求问题”而非“解决用户文字上的问题”为AI算法的核心决策策略,这也是新技术走向商业化、产品化的唯一方式。
随着政策完善,供给侧产品的发展,对于AIGC市场也有了深刻认知,整个数字化转型市场将很快全面步入AI2.0时代,商业的进化还在持续让我们拭目以待……
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